فرهنگ دیجیتالی با چه کاستی‌هایی مواجه است؟
ریسک‌گریزی، تمرکز ناکافی بر مشتری، و طرزفکرهای جزیره‌ای مدت‌هاست که سازمان‌ها را با مشکل مواجه کرده است. در دنیای دیجیتالی، رفع این مشکلات فرهنگی، دیگر اختیاری نیست.
مرکز نوآوری و تحول دیجیتال اتاق تهران که نسبت به انتشار مجموعه مقالاتی در حوزه تحول دیجیتال اقدام کرده، این بار مقاله‌ای با عنوان «فرهنگ عصر دیجیتالی» را منتشر می‌کند. این گزارش، بر اساس موضوع یکی از یافته‌های اصلی پیمایش اخیر موسسه مک‌کینزی از مدیران جهانی، سه کاستی فرهنگ دیجیتالی را «جزیره‌های کارکردی و واحدی»، «ترس از ریسک‌پذیری» و «دشواری در شکل دادن تصویری واحد از مشتری و اقدام بر اساس آن» عنوان کرده است.
در ادامه این گزارش آمده است: هر کدام از این موانع، اعم از «جزیره‌های کارکردی و واحدی»، «ترس از ریسک‌پذیری» و «دشواری در شکل دادن تصویری واحد از مشتری و اقدام بر اساس آن» مشکلاتی قدیمی هستند که در عصر دیجیتالی پرهزینه‌تر شده‌اند. وقتی ریسک‌گریزی غلبه می‌کند، نتیجه آن سرمایه‌گذاری اندک در فرصت‌های راهبردی و پاسخ‌های کُند به نیازهای سریعاً در حال تغییر مشتری و پویایی‌های بازار خواهد بود. وقتی درک واحدی از مشتری وجود ندارد، شرکت‌ها برای بسیج کارکنان خود حول نقاط تماس، سفرها، و تجارب پایدار تقلا می‌کنند، اما اغلب نمی‌توانند تشخیص دهند بهترین نقطه کجاست، چراکه دیجیتالی‌شدن سبب گسترش انتخاب‌های مشتری و اقداماتی می‌شود که شرکت‌ها می‌توانند در پاسخ به آن انجام دهند و وقتی سازمان‌ها جزیره‌ای می‌شوند، پاسخ به نیازهای به سرعت در حال تغییر مشتری، اغلب بسیار محدود می‌شود، و سیگنال‌های حیاتی از قلم می‌افتند یا به‌آهستگی مبنای اقدام قرار می‌گیرند، زیرا در واقع توسط بخش نادرست سازمان مشاهده می‌شوند.
این گزارش در ادامه هریک از این چالش‌ها را جداگانه مطرح می‌کند و برای آغاز تغییر، مجموعه‌ای متمرکز از راهکارها را بیان می‌کند که تقویت‌کننده یکدیگر هستند. در بخشی از این مقاله تحت عنوان «تمایل به ریسک» چنین آمده است که ساختن فرهنگی که در آن افراد احساس راحتی می‌کنند تا چیزهای جدیدی را که ممکن است با شکست مواجه شوند بیازمایند، از طرزفکرها و الگوسازی رهبران آغاز می‌شود. رهبران باید وضعیت کنونی تصمیم‌گیری سلسله‌مراتبی را تغییر دهند، «تمرکز بر بهینه‌سازی به جای نوآوری» را از بین ببرند، و یادگیری از شکست را ارج نهند. این کارها زمانی مفید است که مدیران این موضوع را از طریق عمل نشان دهند، یعنی به کارکنان خط مقدم برای اتخاذ تصمیم‌های بامعنی اعتماد کنند.
البته در ادامه به این نکته اشاره شده است که تفویض اختیار فقط زمانی مؤثر است که کارکنان مهارت‌های لازم، طرزفکرهای صحیح و دسترسی به اطلاعات دارند تا به تعهدات خود عمل کنند. استخدام‌های خارجی از استارت‌آپ‌ها یا شرکت‌های ذاتاً دیجیتالی می‌تواند به ورود تفکر صف‌شکنانه کمک کنند، تفکری که منبع انرژی نوآور و توانمندسازی است. برای مثال شرکت استارباکس یک تیم سرمایه‌گذاری دیجیتالی ایجاد کرده است و قائم‌مقام‌هایی را از گوگل، مایکروسافت و رِیزِرفیش استخدام می‌کند تا تفکر بیرونی را تقویت کند.
در بخش دیگری از این مقاله به موضوع جزیره‌های سازمانی پرداخته است: برخی ناظران ممکن است جزیره‌های سازمانی، یعنی بخش‌های موازی در نمودار سازمانی را که با هم تقاطع نمی‌کنند، به مثابه موضوعی ساختاری و نه فرهنگی مدنظر قرار دهند. اما جزیره‌ها چیزی بیش از نمودارهای روی کاغذ هستند. طرز فکر کوته‌بینانه و محدود کارکنانی که میلی به تسهیم اطلاعات یا همکاری بین واحدها و بخش‌های مختلف ندارند، می‌تواند تباه‌کنندۀ فرهنگ سازمانی باشد. چگونه می‌توانید تشخیص دهید که سازمان‌تان بیش از حد جزیره‌ای است؟ بحث‌های انجام‌شده با مدیران عاملی که مدیریت شرکت‌های قدیمی و مشهور را در طول دوران‌های تحول دیجیتالی موفق مدیریت کرده‌اند، دو علامت اولیه را برای این موضوع برمی‌شمرند: اطلاعات ناکافی، و پاسخگویی یا هماهنگی ناکافی در طرح‌های سرتاسری شرکت.
این مقاله در خاتمه آورده است: تغییرات فرهنگی در نهادهای شرکتی همواره از تغییرات فناوری که آنها را الزام می‌کنند، کندتر و پیچیده‌تر هستند. در این شرایط اتخاذ موضعی پیش‌دستانه حول فرهنگ از سوی مدیران حیاتی‌تر می‌شود. رهبران به سرعت و چابکی مدنظر نخواهند رسید مگر اینگه فرهنگ‌های سازمانی‌ای ایجاد کنند که در تمام بخش‌ها و واحدهای کسب‌وکار به خوبی عمل می‌کند، ریسک را می‌پذیرد، و با دقت بر مشتریان تمرکز می‌کند.
متن کامل این مقاله را اینجا دریافت و مطالعه کنید
منبع: اتاق بازرگانی
بیشتر از کسب وکار هوشمند در اقتصاد الکترونیکی بخوانیم:
حسابداری آنلاین چیست؟ با ۶ مزیت اصلی حسابداری آنلاین آشنا شوید!!
چالش‌های آنلاین کردن کسب و کارهای B2B سنتی
محیط کار دیجیتال و آینده کار
تحول دیجیتال چه مزایایی را برای کسب و کارها به همراه دارد؟
زیر و رو شدن صنعت خرده‌فروشی با اینترنت اشیا
هند چگونه به غول دیجیتال جهانی ۲۰۲۰ معروف شد؟
راهکارهای دیجیتال برای کسب و کارهای کوچک در خاورمیانه و شمال آفریقا
جای خالی مشاور برندسازی حرفه‌ای در کسب و کارها
تاثیر برندینگ در موفقیت کسب و کارها
